《問題分析與解決》

《問題分析與解決》

一、課程目的：

1?提升本質(zhì)性、系統(tǒng)性、結(jié)構(gòu)化和整合性解決問題的思維

2?提升問題分析、解決問題的技巧與能力

二、培訓(xùn)對(duì)象：管理者及員工均適用

三、課程時(shí)長：1天或兩天

四、授課方式：

        1?講授+情景

        2?角色+沙盤

五、課程大綱：

第一講     提高問題解決力

——解決問題需要的基本素質(zhì)和思維

1.   管理者需要具備高級(jí)解決問題能力。

→   何謂解決問題能力？

→   工作特性與解決問題能力要求

2.   傳統(tǒng)解決問題的思維誤區(qū)

3.   如何提高問題解決能力？

4.   管理者的問題意識(shí)

5.   分析與解決問題必備的思維技能

6.   案例分析與思維練習(xí)

第二講      解決問題的思維模式

1.   不同管理者面對(duì)的問題和決策

→   問題與決策的類型

→   不同類型問題的決策特點(diǎn)

2.   結(jié)構(gòu)化解決問題的步驟和思維模式

→   系統(tǒng)解決問題的框架

3.   解決問題常用的團(tuán)隊(duì)方法和工具

4.   解決問題常用的個(gè)人方法和工具

5.   案例分析：問題的不同層面

6.   思維練習(xí)

第三講       發(fā)現(xiàn)和定義問題

1.   分析階段的任務(wù)和所需技能

2.   制度化發(fā)現(xiàn)問題的前提

→   機(jī)制前提

→   制度前提

→   責(zé)任前提

→   方法前提

3.   發(fā)現(xiàn)問題的三個(gè)來源

4.   不同類型問題的解決策略

5.   描述和定義問題

→   定義問題對(duì)解決問題的價(jià)值

→   定義問題的技術(shù)

6.   課堂練習(xí)：如何準(zhǔn)確描述和定義問題

第四講      分析原因，尋找關(guān)鍵

1.   邏輯樹分析法使用步驟及課堂練習(xí)

2.   魚骨圖分析法使用步驟及課堂練習(xí)

3.   組織、團(tuán)隊(duì)及個(gè)人問題的系統(tǒng)分析要素

4.   使用“5Why”法尋找問題關(guān)鍵

5.   案例分析

6.   思維練習(xí)

第五講      解決問題的橫向思維技巧

1.   提出對(duì)策常用的思維工具及應(yīng)用情景

2.   解決問題的發(fā)散思維技巧

3.   應(yīng)用情景

4.   應(yīng)用工具

5.   視頻案例

6.   課堂討論及思維練習(xí)

第六講      解決問題的逆向思維技巧

1.   問題應(yīng)用情景

2.   六大逆向思維技巧

3.   應(yīng)用工具

4.   視頻案例

5.   課堂討論及思維練習(xí)

第七講       選擇對(duì)策，擬定方案

1.   選擇最佳方案的思維過程和原則

2.   提出問題解決方案的時(shí)機(jī)

3.   制定解決方案的系統(tǒng)思維

4.   視頻案例分析：成功企業(yè)為什么會(huì)被自己打??？

5.   行動(dòng)演練：運(yùn)營管理現(xiàn)狀及突出問題

6.   應(yīng)用工具：決策評(píng)估表

第八講       方案實(shí)施預(yù)評(píng)估改進(jìn)

1.   如何制定有效實(shí)施計(jì)劃?

2.   執(zhí)行方案遵循的工作原則

3.   克服執(zhí)行障礙

→   實(shí)施方案的行動(dòng)準(zhǔn)則

→   成功解決問題的關(guān)鍵點(diǎn)控制

→   解決復(fù)雜問題的整合技巧

4.   評(píng)估工具：全過程反思列表提問法

5.   綜合案例

6.   課程總結(jié)與學(xué)以致用