高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

課程背景：

許多管理者當(dāng)初是由優(yōu)秀的員工選拔而成，由技術(shù)高手到管理高手的轉(zhuǎn)變從正確的團(tuán)隊(duì)認(rèn)知開始。管理者往往是半路出家，原來在專業(yè)崗位干得不錯(cuò)，擁有優(yōu)良的技術(shù)或業(yè)務(wù)素質(zhì)，也不乏工作的熱情，但被提拔到管理崗位后，不得不面臨著新的問題：原來只要管好自己，現(xiàn)在要管好一個(gè)團(tuán)隊(duì)；原來只要做一件事情，現(xiàn)在要負(fù)責(zé)一攤子事情；原來是聽人指揮，現(xiàn)在要不斷地向上級(jí)請(qǐng)示、與同級(jí)商量、對(duì)下級(jí)指導(dǎo)。

現(xiàn)代企業(yè)中不缺少有能力的人，但每個(gè)企業(yè)都缺少有能力的團(tuán)隊(duì)；在這個(gè)飛快變化和不斷創(chuàng)新的時(shí)代，成功不再是一個(gè)人的表現(xiàn)了，而是要協(xié)同企業(yè)中人與人，人與事，人與性格，人與利益等之間單位累加的關(guān)系，才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。員工是種子，團(tuán)隊(duì)是土壤，只有把種子投入到適合成長(zhǎng)的土壤里才有可能茁壯成長(zhǎng)，成功的團(tuán)隊(duì)沒有失敗的個(gè)人，失敗的團(tuán)隊(duì)一樣也不會(huì)有成功的個(gè)人。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)和目標(biāo)執(zhí)行的能力已被公認(rèn)為企業(yè)唯一持久的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)的成功最終是團(tuán)隊(duì)的成功。團(tuán)隊(duì)能是一盤散沙嗎？為什么由精英組成的團(tuán)隊(duì)卻行動(dòng)遲緩？沒有差員工，只有差領(lǐng)導(dǎo)。不管你多么優(yōu)秀，不能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)投入工作就不是優(yōu)秀的管理者。掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)和目標(biāo)執(zhí)行的方法，能幫助管理者順利完成工作使命。只有如此，才能有效地實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理，合理地安排工作，才能在更好地帶領(lǐng)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)，自身也不斷成熟成長(zhǎng)，成功實(shí)現(xiàn)從專業(yè)人才向管理高手的轉(zhuǎn)變，成為一個(gè)受歡迎的卓越管理者。

本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解鑄造一支高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的原則、方法和技巧，它涵蓋了企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，塑造健康的文化與團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)的概念與要素、團(tuán)隊(duì)的作用、團(tuán)隊(duì)行為曲線. 團(tuán)隊(duì)陷阱識(shí)別、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征和有效建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的原則和方法。

課程特點(diǎn)：

● 實(shí)用性強(qiáng)：著名跨國(guó)公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗(yàn)，課程針對(duì)管理人員實(shí)際遇到的問題為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)技能提升來解決管理問題。

● 操作性強(qiáng)：在深入理解的基礎(chǔ)上，提煉. 總結(jié). 歸納大量的管理工具。

● 參與性強(qiáng)：理論分析. 案例討論. 實(shí)例分析. 角色扮演. 培訓(xùn)游戲. 故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程模型：

課程收益：

● 明確高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征，掌握與公司價(jià)值觀相結(jié)合的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法，構(gòu)建積極健康的團(tuán)隊(duì)文化.明確團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的多重角色，承擔(dān)責(zé)任，贏得信任，建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)；

● 掌握目標(biāo)制定的SMART原則，學(xué)會(huì)如何制定有效的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)更見成效；

● 通過掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊(duì)的效能; 了解團(tuán)隊(duì)沖突的主要原因，掌握處理沖突的思路和策略；

● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的激勵(lì)技巧，分析團(tuán)隊(duì)中不同成員的特點(diǎn)，制定不同的激勵(lì)策略; 掌握挖掘團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)，使團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)造超常業(yè)績(jī);

● 體會(huì)有效的執(zhí)行是從目標(biāo)到結(jié)果的重要橋梁。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展中，從落實(shí)到具體的行為做起，培養(yǎng)習(xí)慣，強(qiáng)化組織文化。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理者，以中層管理者/基層管理者/儲(chǔ)備管理人員為主。

課程方式：翻轉(zhuǎn)課堂/世界咖啡/行動(dòng)學(xué)習(xí)：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng) +角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱

導(dǎo)引：什么是團(tuán)隊(duì)

游戲：彗星撞地球

1. 與公司理念價(jià)值觀相結(jié)合的團(tuán)隊(duì)有效性模型

2. 團(tuán)隊(duì)核心三要素

1). 群體、團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

2). 什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)

第一講：角色認(rèn)知與再轉(zhuǎn)型

一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的多重角色

1. 從知到達(dá)并非易事

2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的多重角色

3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基石：信任

測(cè)評(píng)：你的“知”與“達(dá)”

情景扮演：有這樣三位“主管“

二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)責(zé)任，贏取信任（To Be To Have模型）

1. 從知到達(dá)并非易事

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)1：坐椅子

2. 樹立好團(tuán)隊(duì)的管理意識(shí)(團(tuán)隊(duì)四同)

1). 心理上相互吸引、行為上相互支持

2). 利益上相互依存、目標(biāo)上共同向往

第二講：目標(biāo)溝通—管理績(jī)效

一、有效目標(biāo)的特征

案例討論：困惑的下屬

1. 有效目標(biāo)的特征：SMART原則

案例分享：看看“世界第一人“是如何制定個(gè)人目標(biāo)的

個(gè)人練習(xí)：運(yùn)用SMART原則制定個(gè)人年度目標(biāo)

二、制訂團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)

1. 團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的五個(gè)層次

小組練習(xí)：如何制訂團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)

2. 何謂“績(jī)效”

1）管理績(jī)效新模式

2）如何考量個(gè)人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)2：做椅子

三、目標(biāo)規(guī)劃與計(jì)劃分解

案例討論：老李的銷售藍(lán)圖為什么宣告失敗

1.目標(biāo)規(guī)劃—從目的到目標(biāo)

2.目標(biāo)分解—將大目標(biāo)拆分成小目標(biāo)

3.計(jì)劃制訂—將小目標(biāo)化成主要任務(wù)

第三講：管理他人—因事而異，因才適用

一、發(fā)揮影響力的八大策略

1. 三種類型的影響力及使用場(chǎng)景

2. 發(fā)揮影響力的八大策略

1）授能

2）對(duì)個(gè)人的了解

3）對(duì)組織的了解

4）共同的目標(biāo)和愿景

5）建立關(guān)系

6）協(xié)商談判

7）邏輯說服和理性說服

小組練習(xí)：選擇你的影響策略

二、因人而異的影響–行為風(fēng)格

1. 四種類型的行為風(fēng)格的特征概述

性格測(cè)評(píng)工具：你屬于哪一種類型

連連看：四種行為風(fēng)格的行為偏好大盤點(diǎn)

2. 四類典型員工的因才適用

小組討論：如何影響對(duì)角線風(fēng)格，以達(dá)到有效的團(tuán)隊(duì)合作

案例研討：新人才管理公式和用人原則

3. 對(duì)不同行為風(fēng)格的影響策略

第四講：有效溝通模型

一、人腦接收信息的原理：先“情關(guān)”再“理關(guān)”

視頻欣賞：心靈點(diǎn)滴

二、同理心傾聽

1. J&H溝通之窗

視頻解惑：何為同理心傾聽

1）溝通的三條鐵律

2）溝通三角形模型

2. 如何運(yùn)用同理心傾聽

情景演練：“小烏龜死了！…”，你會(huì)如何回應(yīng)？

三、肯定性反饋

視頻欣賞：杜拉拉的挑戰(zhàn)與感受

1. 給予及時(shí)有效的建設(shè)性反饋

1）STAR模型幫助部屬找到工作的意義

案例揭秘：女魔頭Rose的“三板斧“

角色扮演：肯定性反饋的使用時(shí)機(jī)

案例分享：如何運(yùn)用4W1H做有效溝通？

第五講：管理協(xié)作之路

一、正確對(duì)待職場(chǎng)中的沖突

1. 沖突的真諦

2. 導(dǎo)致沖突的因素

3. 處理沖突的五種方式及適用情形

1）重新解讀沖突

2）走大路還是走小路？

3）沖突場(chǎng)合的禁忌

二、處理沖突達(dá)成協(xié)作

1. 協(xié)作的新定義：協(xié)作的三個(gè)層面

1）處理沖突達(dá)成協(xié)作的二個(gè)階段

2）經(jīng)典說服力模型

2. 走向協(xié)作的PIN模型：區(qū)分立場(chǎng)，利益與需求

1）達(dá)成協(xié)作的路徑

活動(dòng)體驗(yàn)：跨部門溝通--探究合作協(xié)同失效之謎

三.團(tuán)隊(duì)管理中的溝通與協(xié)作

1.跨部門溝通的步驟與關(guān)鍵

1). 為什么會(huì)出現(xiàn)溝而不通？溝壑？勾心斗角？

2). 溝通在組織與人際交往當(dāng)中的使用

3). 溝通中的三項(xiàng)法寶—反饋技術(shù). 探尋技術(shù). 表達(dá)藝術(shù)

2. 如何通過溝通處理部門間的沖突

1). 上級(jí)溝通. 平級(jí)溝通. 下級(jí)溝通的使用

2). 風(fēng)格診斷：不同風(fēng)格類型人的不同溝通策略

情景演練：你是公司部門經(jīng)理，如何處理這個(gè)事件？

第六講：執(zhí)行共創(chuàng)成果

一.團(tuán)隊(duì)階梯式領(lǐng)導(dǎo)技能

1.做好下級(jí)的高效執(zhí)行

1).堅(jiān)決執(zhí)行

*像軍隊(duì)一樣地執(zhí)行

*勇于承擔(dān)責(zé)任

2).承上啟下

*承上啟下的“四分”

*讓領(lǐng)導(dǎo)做好人

3).結(jié)果至上

*用行動(dòng)產(chǎn)生結(jié)果

*用經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生結(jié)果

2.做好上級(jí)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

1).育人為先

*管理者要當(dāng)教練，而不要去做警察

*隨時(shí)隨地培育員工

2).聚焦目標(biāo)

*抓住關(guān)鍵，精準(zhǔn)發(fā)力

*重視什么，就得到什么

3).講明規(guī)則

*規(guī)則的重要性

*2類規(guī)則：行為規(guī)則和心態(tài)規(guī)則

3.做好同級(jí)的協(xié)同執(zhí)行

1).惜緣共生

*角度不同，學(xué)會(huì)換位思考

*擺脫本位主義，要有全局觀

2).尊重內(nèi)斂

*保持尊重，面子第一、道理第二

*保持內(nèi)斂，高調(diào)做事、中調(diào)做人

3).克己助人

*時(shí)?？思海鹤層诿?，無(wú)欲則剛

*時(shí)常助人：予人玫瑰，手有余香

二.執(zhí)行：目標(biāo)到結(jié)果的重要橋梁

1.團(tuán)建活動(dòng)：齊心協(xié)力建大橋——將團(tuán)隊(duì)有效性的各方面落實(shí)到具體行為

2.活動(dòng)體驗(yàn)與感悟：“真心話大冒險(xiǎn)”--領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展

1). 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段一：實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練1——感覺差異

2). 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段二：實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練2—漸入佳境

3). 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段三：實(shí)戰(zhàn)案例訓(xùn)練3—純熟默切

課程回顧總結(jié)（思維導(dǎo)圖）